Questions fréquentes

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison, le paiement et les retours.

Commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez le catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées et en choisissant votre mode de paiement.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une commande validée est préparée rapidement. Si vous souhaitez la modifier, contactez-nous dès que possible à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible.

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. En cas de doute, notre équipe peut vous renseigner sur l'état de votre colis.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées via DHL, avec un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la destination et la période de l'année.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 9,95 €. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint 50,00 €.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour connaître les destinations desservies et les conditions applicables, contactez-nous à [email protected] avant de valider votre commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement est traité via notre prestataire de paiement. Le détail des moyens disponibles vous est présenté au moment du règlement, sur la page de paiement sécurisée.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les informations de paiement sont traitées par notre prestataire spécialisé, selon les standards de sécurité en vigueur. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires complètes.

Retours

Quelle est la procédure de retour ?

Consultez notre page Livraison et retours pour connaître les conditions et la marche à suivre. Pour initier un retour, écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande.

Que faire si un article est endommagé à la réception ?

Contactez-nous rapidement à [email protected] avec une description du problème et des photos du colis et de l'article. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 7 76 39 90 47. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.