Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison, le paiement et les retours.
Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez le catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées et en choisissant votre mode de paiement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une commande validée est préparée rapidement. Si vous souhaitez la modifier, contactez-nous dès que possible à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible.
Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. En cas de doute, notre équipe peut vous renseigner sur l'état de votre colis.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via DHL, avec un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la destination et la période de l'année.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 9,95 €. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint 50,00 €.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour connaître les destinations desservies et les conditions applicables, contactez-nous à [email protected] avant de valider votre commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité via notre prestataire de paiement. Le détail des moyens disponibles vous est présenté au moment du règlement, sur la page de paiement sécurisée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les informations de paiement sont traitées par notre prestataire spécialisé, selon les standards de sécurité en vigueur. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires complètes.
Retours
Quelle est la procédure de retour ?
Consultez notre page Livraison et retours pour connaître les conditions et la marche à suivre. Pour initier un retour, écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
Que faire si un article est endommagé à la réception ?
Contactez-nous rapidement à [email protected] avec une description du problème et des photos du colis et de l'article. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
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